Paggamit ng Mga Social Network para sa CRM

tingi tingi ng customer

Ayon kay Dr. Ivan Misner, ang ama ni BNI, Ang pinakamahusay na application ng CRM ay ang gagamitin mo. Ito ay isang mahusay na paraan ng pagsasabi na ang lahat ng mga magarbong programa ng CRM at tampok sa mundo ay hindi makakagawa ng pagkakaiba kung ang iyong software ay masyadong kumplikado o walang kasiya-siyang gamitin. Para sa kadahilanang iyon, alam ko ang maraming mga tao na napupunta lamang sa isang spreadsheet ng Excel. Gumagana ito para sa kanila dahil simple ito at may katuturan.

Gayunpaman, paano ang tungkol sa paggamit ng mga social network para sa CRM? Oo naman, ang social media ay ang buzz ngayon at kung minsan ay napaka epektibo na ginagamit bilang isang medium ng marketing ngunit paano ang tungkol sa paggamit nito nang mas sistematiko at pagsubaybay sa mga ugnayan ng iyong customer gamit ang mga network na ito? Nagpakita ako ng ilang mga paraan dito na maaari mong gamitin ang malalaking tatlong mga network (Facebook, LinkedIn, Twitter) para sa CRM.

  1. LinkedIn ay may tampok na tinawag na Organizer sa Profile. Hinahayaan ka ng tool na ito na ikategorya ang iyong mga contact sa mga folder, magdagdag ng mga tala at karagdagang impormasyon sa pakikipag-ugnay, at kahit na maghanap para sa mga sanggunian upang makahanap ng mga taong nagtatrabaho sa isang partikular na contact. Ang Profile Organizer ay bahagi ng LinkedIn Business account, na nagkakahalaga ng $ 24.95 bawat buwan. Sa Profile Organizer, maaari mong ikategorya ang iyong mga contact sa mga kliyente, prospect, suspect, atbp, at makipag-usap sa kanila sa pamamagitan ng LinkedIn pati na rin subaybayan ang mga pangunahing pag-update sa buhay ng kanilang mga propesyonal.
  2. Facebook nag-aalok ng isang simpleng paraan ng pag-kategorya sa iyong mga contact, pati na rin. Lumikha lamang ng isang Listahan ng kaibigan at ilagay ang iyong mga kliyente sa listahang iyon. Maaari mo ring itakda ang mga pagpipilian sa privacy para sa listahang iyon, pati na rin. Maaari kang lumikha ng mga listahan para sa iba't ibang mga industriya, o paghiwalayin ang mga ito sa mga prospect at client. Ang magandang bagay tungkol sa Facebook ay nagbibigay sa iyo ng isang mayamang bintana sa buhay ng iyong mga contact, na hinahayaan kang masimulan ang pag-uusap nang mas madali. Pinapadali din nito ang pagbabahagi ng mahalagang impormasyon sa iyong mga kliyente at pinapakita ka sa kanila.
  3. kaba nagdagdag kamakailan a tampok na listahan na nagbibigay-daan sa iyo upang lumikha ng walang limitasyong mga listahan kung saan ikakategorya ang mga tao (at mga kumpanya) na iyong sinusundan. Ito ay isang magandang pagkakataon upang lumikha ng isang listahan ng iyong mga kliyente at pagkatapos ay pana-panahong subaybayan kung ano ang kanilang nai-post upang makapagkomento ka, muling mag-tweet para sa kanila, at manatiling magkaroon ng kamalayan sa kanilang buhay at mga kumpanya. Ang kaunting impormasyon ay naipasa sa pamamagitan ng Twitter, ngunit nag-aalok ito ng isa pang magandang pagtingin sa real-time sa personal at propesyonal na mga kaganapan. Siyempre ang iyong mga kliyente ay dapat na gumagamit ng Twitter para ito ay maging kapaki-pakinabang 🙂

Maaari bang palitan ng mga social network ang karaniwang CRM software? Marahil sa ilang mga kaso, ngunit mas madalas nakikita ko silang suplemento ng iyong pangunahing database. Binibigyan kami ng mga social network ng isang pinalawig, organikong database na nag-a-update nang real time na may impormasyon na maaaring maging napakahalaga sa mga manager ng account at mga propesyonal sa pagbebenta. Bakit hindi samantalahin ito at gumamit ng mga social network upang manatiling higit na konektado sa iyong mga customer at magbigay ng mas mahusay na serbisyo?

2 Comments

  1. 1

    "Ang pinakamahusay na application ng CRM ay ang gagamitin mo? ay isang mahusay na quote at sa palagay ko ay hinihimok nito nang maayos ang punto. Idaragdag ko ang quote na ito sa aking libro. Narito ang isang sipi mula sa aking libro na nagsasalita tungkol sa kung paano ko ginagamit ang Microsoft Outlook bilang aking "Inbox Control Center at Dashboard" bilang inbox aka email, atbp ay ang aking "Real CRM". Gumagamit ako, isinasama at bubuo para sa Salesforce ngunit ang aking totoong nagtatrabaho point ay ang Microsoft Outlook. Ipapakita sa iyo ng sipi ang mga toolbar at plugin na ginagamit ko upang magawa ang nasa itaas.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Salamat sa isang mahusay na post at quote!

  2. 2

    Wow, Michael! Mahusay na hanapin ... Nagtataka ako kung ang LinkedIn ay hindi maaaring maging isang killer ng Salesforce! Mahusay na post!

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.