Acquia: Ano ang isang Platform ng Data ng Customer?

tindahan ng agilone

Habang nakikipag-usap ang mga customer at lumilikha ng mga transaksyon sa iyong negosyo ngayon, lalong nahihirapang mapanatili ang gitnang pagtingin sa customer nang real-time. Nagkaroon ako ng pagpupulong kaninang umaga kasama ang isang kliyente namin na nagkakaroon lamang ng mga paghihirap na ito. Ang kanilang email marketing vendor ay naiiba mula sa kanilang mobile messaging platform sa labas ng kanilang sariling data repository. Ang mga customer ay nakikipag-ugnay ngunit dahil ang gitnang data ay hindi na-synchronize, ang mga mensahe ay minsan na-trigger o ipinadala na may masamang data. Gumagawa ito ng isang mas malaking pangangailangan para sa kanilang mga kawani sa serbisyo sa customer at inisin ang kanilang mga kliyente. Tinutulungan namin sila sa muling arkitektura ng system na gumagamit ng iba't ibang pagmemensahe API mapanatili ang integridad ng data.

Ilan lamang iyon sa mga channel na nagdudulot ng isang isyu. Pag-isipan ang isang kadena na maraming lokasyon na may katapatan sa customer, mga transaksyon sa tingi, pakikipag-ugnayan sa lipunan, mga kahilingan sa serbisyo sa customer, data ng pagsingil, at mga pakikipag-ugnayan sa mobile. Idagdag sa na ang pagkakasundo ng mga tugon sa marketing sa pamamagitan ng mga mapagkukunan ng data ng omni-channel… yikes. Ito ang dahilan kung bakit Mga Platform ng Data ng Customer ay nagbago at nakakakuha ng lakas sa puwang ng enterprise. Pinapagana ng mga CPD ang isang korporasyon upang isama at mapa ang data mula sa daan-daang mga mapagkukunan, pag-aralan ang data, lumikha ng mga hula batay sa data, at mas mabuti at mas tumpak na nakikipag-ugnayan sa kanilang mga customer sa anumang channel. Talaga, ito ay isang 360-degree na pagtingin sa customer.

Ano ang isang CDP?

Ang isang platform ng data ng customer (CDP) ay isang isinamang database ng customer na pinamamahalaan ng mga marketer na pinag-iisa ang data ng customer ng isang kumpanya mula sa marketing, sales at mga channel ng serbisyo upang paganahin ang pagmomodelo ng customer at himukin ang karanasan ng customer. Gartner, Hype Cycle para sa Digital Marketing at Advertising

Ayon sa CDP Institute, ang isang Customer Data Platform ay mayroong tatlong kritikal na elemento:

  1. Ang isang CDP ay isang sistemang pinamamahalaan ng nagmemerkado - ang CDP ay binuo at kinokontrol ng departamento ng marketing, hindi ang departamento ng Teknolohiya ng Impormasyon sa korporasyon. Ang ilang mga mapagkukunang panteknikal ay kinakailangan upang mai-set up at mapanatili ang CDP, ngunit hindi ito nangangailangan ng antas ng kasanayang panteknikal ng isang pangkaraniwang proyekto ng data warehouse. Ang talagang mahalaga ay ang marketing ang namamahala sa pagpapasya kung ano ang pumapasok sa system at kung ano ang inilalantad nito sa iba pang mga system. Sa partikular, nangangahulugan ito ng marketing na maaaring gumawa ng mga pagbabago nang hindi humihingi ng pahintulot ng sinuman, kahit na maaaring kailanganin pa rin ng tulong sa labas.
  2. Lumilikha ang isang CDP ng isang paulit-ulit, pinag-isang database ng customer - Lumilikha ang CDP ng isang komprehensibong pagtingin sa bawat customer sa pamamagitan ng pagkuha ng data mula sa maraming mga system, pag-link ng impormasyon na nauugnay sa parehong customer, at pag-iimbak ng impormasyon upang subaybayan ang pag-uugali sa paglipas ng panahon. Naglalaman ang CDP ng mga personal na pagkakakilanlan na ginamit upang ma-target ang mga mensahe sa marketing at subaybayan ang mga resulta sa pagmemerkado sa antas ng indibidwal.
  3. Ginagawa ng isang CDP na ma-access ang data sa ibang mga system - Ang data na nakaimbak sa CDP ay maaaring magamit ng iba pang mga system para sa pagtatasa at upang pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer.

Data ng Customer ng Acquia at Hub ng Pakikipag-ugnay

agilone hub ng pakikipag-ugnayan ng data ng customer

Habang ang mga marketer ay higit na naapektuhan ng buong karanasan ng kostumer, ang pagsasentro ng kanilang data ng customer sa mga channel, sa mga touchpoint, at sa tagal ng kanilang buhay na ikot ng buhay ay nagiging mahalaga. Acquia ay nangunguna sa industriya na ito at nito Data ng Customer at Hub ng Pakikipag-ugnay ay nagbibigay ng:

  • Integration data - Isama ang lahat ng iyong data, sa anumang format, mula sa anumang mapagkukunan ng data sa mga digital at pisikal na channel na may higit sa 100 paunang mga built na konektor at API.
  • Kalidad ng Data - pamantayan, ibawas, at magtalaga ng mga katangian tulad ng kasarian, heograpiya, at pagbabago ng address para sa lahat ng mga customer. Sa magkatulad at malabo na pagtutugma, na-link ng AgilOne ang lahat ng mga aktibidad ng customer sa isang solong profile ng customer kahit na may isang bahagyang pangalan, address, o tugma sa email lamang. Patuloy na na-update ang data ng kostumer kaya palaging kasama nito ang pinakasariwang data.
  • Predictive Analytics - Pag-aaral ng sarili ng mahuhulaan na mga algorithm na nagbibigay ng kaalaman sa AgilOne's analitika at matulungan kang mas mahusay na makisalamuha sa mga customer. Nagbibigay ang AgilOne ng higit sa 400 mga sukatan sa pag-uulat sa labas ng kahon na nagbibigay-daan sa mga marketer na madaling lumikha at matukoy ang anumang pamantayan na nais nila para sa pag-uulat at pagkilos sa loob ng application - nang walang pasadyang pag-coding.
  • 360-Degree Mga Profile ng Customer - Bumuo ng isang kumpletong profile ng omni-channel para sa iyong mga customer, na pinagsasama ang naturang data tulad ng indibidwal na paglalakbay ng customer, pakikipag-ugnayan sa website at email, nakaraang kasaysayan ng transaksyon ng omni-channel, data ng demograpiko, kagustuhan sa produkto at mga rekomendasyon, posibilidad na bumili, at mahulaan analitika, kabilang ang posibilidad na bumili at mga kumpol na kabilang ang customer na ito. Ang mga profile na ito ay madiskarteng ipapaalam kung saan mamumuhunan, kung paano isapersonal, at kung paano mapasaya ang iyong mga customer.

agilone 360 ​​profile ng customer

  • Pag-activate ng Data ng Omni-Channel - sa loob ng isang sentralisadong interface, ang mga marketer ay maaari ring magdisenyo at maglunsad ng mga kampanya sa lipunan, mobile, direktang mail, call center, at mag-imbak ng mga kampanya nang direkta, habang gumagawa ng mga madla, rekomendasyon, at anumang iba pang katas ng data, na magagamit sa anumang tool sa loob ng iyong ecosystem sa marketing.
  • Isinapersonal na Pag-personalize - coordinate ng isinapersonal na pagmemensahe, nilalaman, at mga kampanya sa mga digital at pisikal na channel, na nagbibigay sa mga marketer ng isang pagkakapare-pareho ng boses hindi mahalaga kung kailan o saan nakikipag-ugnayan ang isang customer. Nagbibigay din ang AgilOne ng katiyakan na naghahatid sila ng tamang mensahe sa bawat tao, dahil tinitiyak ng AgilOne na ang lahat ng pag-personalize ay batay sa isa, malinis, istandardisadong database ng customer ng record.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.