Ano ang Isang CRM? Ano ang Mga Pakinabang Ng Paggamit ng Isa?

Ano ang CRM? Benepisyo? Kailan Mamumuhunan sa CRM?

Nakita ko ang ilang mahusay na pagpapatupad ng CRM sa aking karera ... at ilang ganap na kakila-kilabot. Tulad ng anumang teknolohiya, tinitiyak na ang iyong koponan ay mas kaunting oras sa pagtatrabaho nito at mas maraming oras na nagbibigay ng halaga kasama nito ay ang susi sa isang mahusay na pagpapatupad ng CRM. Nakita kong hindi maganda ang pagpapatupad ng mga system ng CRM na nagyeyelo sa mga koponan ng benta ... at hindi nagamit na mga CRM na doble ng mga pagsisikap at nalilito na kawani.

Ano ang CRM?

Habang tinawag naming lahat ang software na nag-iimbak ng impormasyon ng customer ng isang CRM, ang term customer relasyon management sumasaklaw sa mga proseso at diskarte pati na rin ang teknolohiya. Ang sistema ng CRM ay ginagamit upang maitala, pamahalaan, at pag-aralan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer sa buong buhay ng customer. Ginagamit ng benta at marketing ang data na ito upang mapabuti ang ugnayan at, sa huli, ang halaga ng kostumer na iyon sa pamamagitan ng pagpapanatili at karagdagang mga benta.

Suriin Dito Para sa Pinakabagong Istatistika ng CRM Industry

Ano ang mga Pakinabang ng Paggamit ng isang CRM?

Mayroon ka bang isang koponan sa pagbebenta na namamahala ng kanilang sariling database ng prospect? Pamamahala ng account at mga kinatawan ng serbisyo na namamahala ng kanilang sariling mga tala tungkol sa bawat customer? Habang lumalaki ang iyong kumpanya, lumipat ang iyong mga tao, at maraming tao ang kailangang makipag-usap sa mga prospect at customer ... paano mo ito masusubaybayan?

Sa pamamagitan ng paggamit ng isang sentral na sistema sa pagitan ng touchpoint ng customer na may mga benta, suporta, at marketing, ang pinagsamang data ay nagiging mas kapaki-pakinabang sa samahan at sa database na maa-access sa iba pang mga platform. Narito ang sampung paraan na nakikita ng mga organisasyon ang isang positibong pagbabalik sa kanilang pamumuhunan sa CRM sa kasalukuyan.

  1. Pag-uulat sa marketing, benta, at pagpapanatili ay sentralisado sa real-time at maaari ring matantya batay sa pagbili ng mga paglalakbay at mga pipeline ng benta.
  2. pagsasama-sama sa iba pang mga platform ng automation ng marketing, platform sa accounting, platform ng data ng customer, at isang napakaraming mga system ay maaaring makamit.
  3. Pag-aautomat maaaring mabawasan ang parehong pagsisikap at mga problemang sanhi ng manu-manong pagtulak at paghila ng data mula sa system patungo sa system.
  4. Mga Proseso maaaring ipatupad kung saan naka-set up ang mga pangunahing pag-trigger at aabisuhan ang mga naaangkop na tauhan kapag kailangang gawin ang mga pagpindot sa customer.
  5. Pangangalaga maaaring ipatupad ang mga kampanya upang makatulong na gabayan ang mga mamimili sa pamamagitan ng funnel ng mga benta.
  6. Parokyano ang kasiyahan at pagpapanatili ay maaaring tumaas dahil mas kaunting mga hand-off na kailangang gawin bilang isang 360-degree na pagtingin sa bawat customer ay madaling ma-access.
  7. Mga pangkat ng pagbebenta maaaring subaybayan at coached upang mapabilis ang kanilang pagganap. Ang feedback mula sa mga benta ay maaaring pagsamahin para sa marketing upang mapabuti ang kalidad at pag-target ng kanilang nilalaman at diskarte sa advertising.
  8. marketing maaaring subaybayan ang mga kampanya para sa kanilang pagganap at pinahusay na paggamit ng paghihiwalay at pag-personalize batay sa mas tumpak na data. Bilang pag-convert ng mga lead sa mga customer, ang mga kampanya ay maaaring maiugnay nang maayos sa pagbebenta, na nagbibigay ng karagdagang kaalaman sa epekto ng bawat diskarte.
  9. Mga Mapaggagamitan maaaring makilala at kumilos bilang ang system ay buong ginagamit upang mag-cross-sell, mag-upsell, at mapanatili ang mga customer.
  10. Kaalaman ay nakaimbak tungkol sa bawat customer upang ang mga pagbabago sa mga tao at proseso ay hindi makagambala sa karanasan ng customer.

Kung ang iyong mga manager ng account, mga kinatawan ng serbisyo sa customer, at mga kinatawan ng pagbebenta ay tumpak na nagtatala ng bawat pakikipag-ugnay sa isang customer sa iyong CRM, ang iyong negosyo ay may isang hindi mabibili ng salapi na data na maaaring kumilos. Ang lahat ng iyong tauhan ay maaaring mai-sync at magkaroon ng isang buong pag-unawa sa halaga at kasaysayan ng bawat prospect o customer. At, sa pamamagitan ng pagbibigay pansin, maaaring mapabuti ang ugnayan sa customer na iyon.

Ang isang mahusay na pagpapatupad ng CRM ay dapat pahintulutan para sa kaunting pagsasama at pag-automate, hindi sila masyadong kapaki-pakinabang sa labas ng kahon tulad ng iyong CRM marketing material ay maaaring magpanggap na sila ay.

Kung namumuhunan ka sa isang SaaS CRM, maging handa para dito upang maging isang napakalaking pagpapakandili para sa mga pagpapahusay at pagbabadyet sa teknolohiya sa hinaharap. Siguraduhin na mayroon kang isang system na kaliskis na makakakuha ng sukat, isinasama sa isang tonelada ng iba pang mga system, at patuloy na pagdaragdag ng higit pang mga tampok sa pamamagitan ng mga inalok na inalok at nakuha.

Bilang isang Kasosyo sa pagpapatupad ng CRM, mas kaunti ang nakikita natin na isang CRM na ganap na isinama, awtomatiko, at ginagamit, mas mababa ang return sa pamumuhunan ng teknolohiya! Ang isang CRM ay dapat na isang solusyon upang matulungan ang iyong negosyo na maging mas mahusay at mabisa, hindi mas mababa. Pumili ng isang platform at isang kasosyo upang maipatupad ito nang matalino.

Kailan Kailangan ng Isang CRM ang Sales at Marketing?

Ang mga tao sa Ang NetHunt CRM ang gumawa ng infographic na ito pagkatapos na pag-aralan ang pag-uugali ng kanilang mga customer sa resulta ng pandemya.

Habang ang siklo ng pagbebenta ng B2B ay maaaring hangga't maraming buwan, kung hindi mo tinatrato nang tama ang iyong mga prospect, tahimik ka nilang maiiwan. Ang pagkakaroon ng kostumer ay may isang kumplikadong kalikasan at ang iyong kagawaran ng marketing ay maaaring mangailangan ng maraming mga pakikipag-ugnayan bago handa ang lead na subukan-drive ang iyong produkto. Sa wakas, ang nakahanay na gawain ng mga benta at marketing ay mahalaga para sa B2B upang makamit ang tunay na kahusayan sa kita. Pareho silang nangangailangan ng teknolohiyang tulay upang maging sa parehong landas. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

Sinukat ang infographic nethunt crm noong 200922

4 Mga Tip sa Pagbuo ng Iyong Diskarte sa CRM

Ang mga tao sa CrazyEgg pinagsama-sama ang infographic na ito kasama ang ilang magagandang tip sa 4 na yugto ng pagpaplano ng iyong CRM Strategy... Vision, Analyze, Connect, at Data.

crm diskarte crazyegg

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.