Teknolohiya ng AdvertisingAnalytics at PagsubokArtipisyal na TalinoNilalaman MarketingCRM at Mga Platform ng DataEcommerce at RetailEmail Marketing at AutomationMobile at Tablet MarketingPagsasanay sa Pagbebenta at MarketingPaghahanap sa Marketing

Ano ang Digital Experience Platform (DXP)?

Sa mas malalim na pag-navigate natin sa digital era, ang mapagkumpitensyang landscape ay nakakakita ng makabuluhang pagbabago. Ang mga negosyo ngayon ay hindi lamang nakikipagkumpitensya batay sa kalidad ng kanilang mga produkto o serbisyo. Sa halip, lalo silang tumutuon sa paghahatid ng tuluy-tuloy, personalized, at holistic na digital na karanasan ng customer. Dito na ang mga Digital Experience Platform (Mga DXP) pumasok sa laro.

Ano ang Mga Digital Experience Platform (DXPs)?

Ang Digital Experience Platforms o DXPs ay pinagsama-samang software frameworks na idinisenyo upang hikayatin ang mga user sa malawak na hanay ng mga digital touchpoint. Ang pinakalayunin ng isang DXP ay ilagay ang customer sa gitna, na naghahatid ng isang pambihirang at personalized na karanasan ng customer.

Ano ang DXP? System Diagram
Pinasasalamatan: Royal Cyber

Ang isang Digital Experience Platform ay maaaring isama sa o potensyal na palitan ang iba't ibang mga system, depende sa mga partikular na pangangailangan ng isang negosyo. Kasama sa mga sistemang ito ang:

  1. Content Management System (CMS): Ang isang CMS ay ginagamit upang lumikha, pamahalaan, at baguhin ang digital na nilalaman. Bagama't maaaring magsama ang isang DXP ng CMS, higit pa ito sa simpleng pamamahala ng nilalaman sa pamamagitan ng pagpapagana ng mga personalized at pare-parehong karanasan sa iba't ibang touchpoint.
  2. Pamamahala ng Karanasan sa Web (WEM): Katulad ng isang CMS ngunit may mga karagdagang kakayahan sa pag-personalize, nakakatulong ang mga WEM na pamahalaan ang digital na nilalaman sa maraming web channel. Ang isang DXP, gayunpaman, ay nag-aalok ng mas malawak na mga kakayahan sa pagsasama at ang kakayahang pamahalaan ang mga karanasan ng customer sa lahat ng mga digital touchpoint.
  3. Digital Asset Management (Dike): Ang mga DAM ay nag-aayos at nag-iimbak ng mga digital na asset tulad ng mga larawan at video. Habang ang isang DXP ay maaaring isama sa mga sistema ng DAM para sa pinahusay na pamamahala ng asset, nag-aalok din ito ng mas komprehensibong mga kakayahan sa pakikipag-ugnayan ng customer.
  4. Pamamahala ng Relasyon sa Customer (CRM): Sinusubaybayan at pinamamahalaan ng mga CRM ang mga pakikipag-ugnayan at data ng customer sa buong ikot ng buhay ng customer. Maaaring isama ang isang DXP sa isang CRM system upang magamit ang data na ito at lumikha ng mga personalized na karanasan ng customer.
  5. Mga Platform ng E-Commerce: Ang mga platform na ito ay humahawak ng mga online na transaksyon sa pagbebenta at mga kaugnay na proseso. Maaaring magsama ang mga DXP sa mga e-commerce system upang magbigay ng tuluy-tuloy na paglalakbay ng customer mula sa pagtuklas hanggang sa pagbili.
  6. Mga Platform ng Pamamahala ng Data (DMP): Kinokolekta at sinusuri ng mga DMP ang malaking halaga ng data. Maaaring makipagtulungan ang mga DXP sa mga DMP para gamitin ang data na ito para makapaghatid ng mas personalized na mga karanasan.
  7. Mga Tool sa Awtomatiko sa Marketing: Ang mga tool na ito ay nag-automate ng mga paulit-ulit na gawain sa marketing. Sa pamamagitan ng pagsasama sa mga tool sa automation ng marketing, makakatulong ang isang DXP na matiyak ang pare-parehong pagmemensahe sa lahat ng channel.
  8. Mga Tool ng Analytics: Kinokolekta at sinusuri ng mga tool ng Analytics ang data tungkol sa pag-uugali ng mga user. Maaaring gamitin ng DXP ang data na ito para i-optimize ang karanasan ng user.

Kapansin-pansin na ang layunin ng isang DXP ay hindi upang palitan ang lahat ng mga sistemang ito, ngunit sa halip ay pagsama-samahin ang mga ito upang magbigay ng isang pinag-isa at tuluy-tuloy na digital na karanasan. Ang mga partikular na pagsasama ay depende sa mga pangangailangan ng organisasyon at umiiral na imprastraktura.

Anong mga Uri ng DXP ang Nariyan?

Ang mga DXP ay dumating sa iba't ibang anyo, bawat isa ay idinisenyo upang maghatid ng isang partikular na layunin at matugunan ang iba't ibang mga pangangailangan sa negosyo. Narito ang isang paliwanag ng mga pagkakaiba at layunin sa likod ng bawat uri:

  1. CMS DXP: Pangunahing idinisenyo ang DXP na nakabatay sa Content Management System (CMS) upang pamahalaan, lumikha, at maghatid ng digital na nilalaman sa iba't ibang channel. Ang layunin ng ganitong uri ng DXP ay pahusayin ang proseso ng paggawa at pamamahagi ng nilalaman, na may pagtuon sa paghahatid ng pare-pareho at personalized na nilalaman sa madla. Ang mga CMS-based na DXP ay kadalasang nag-aalok ng mga kakayahan para sa pamamahala ng iba't ibang anyo ng nilalaman (hal., teksto, video, mga larawan), pagpapagana ng pag-bersyon ng nilalaman at daloy ng trabaho, pagpapadali sa SEO, at pagsasama sa iba pang mga system tulad ng marketing automation o CRM.
  2. Portal DXP: Binibigyang-diin ng DXP na nakabatay sa portal ang secure, nakabatay sa papel na pag-access sa impormasyon at mga serbisyo, kadalasan sa loob ng isang kumpanya o organisasyon. Ang mga platform na ito ay idinisenyo upang magbigay ng isang punto ng pag-access sa maraming mapagkukunan ng impormasyon, na nagpapadali sa panloob na komunikasyon at pakikipagtulungan, pagbabahagi ng impormasyon, at pamamahala ng daloy ng trabaho. Ang mga DXP na nakabatay sa portal ay kadalasang ginagamit ng mga negosyo para gumawa ng mga intranet, extranet, o mga portal ng customer/partner. Nagbibigay ang mga ito ng mga feature tulad ng pag-authenticate ng user, pag-personalize, paghahanap, pagsasama sa mga enterprise system, at higit pa.
  3. Commerce DXP: Ang isang Commerce-based na DXP ay nagsasama ng mga kakayahan sa eCommerce sa pamamahala ng nilalaman at iba pang mga pag-andar. Ang pangunahing layunin ng ganitong uri ng DXP ay upang suportahan ang mga online na benta at magbigay ng pinahusay na karanasan sa pamimili sa mga customer. Ang mga DXP na nakabatay sa komersyo ay nag-aalok ng mga kakayahan tulad ng pamamahala sa catalog ng produkto, shopping cart at mga function ng pag-checkout, pagsasama ng gateway ng pagbabayad, at pamamahala ng account ng customer. Ang mga platform na ito ay isinasama rin sa iba pang mga system tulad ng pamamahala ng imbentaryo, pamamahala ng order, at CRM upang magbigay ng tuluy-tuloy na karanasan sa eCommerce.

Bagama't naiiba ang mga uri sa kanilang pangunahing functionality, maaaring isama ng isang komprehensibong DXP ang lahat ng feature na ito – content, portal, at commerce – upang mag-alok ng all-in-one na solusyon para sa paghahatid ng mga digital na karanasan. Ang pagpili ng uri ng DXP ay higit na nakadepende sa mga partikular na pangangailangan at layunin ng isang organisasyon.

Mga Pangunahing Benepisyo ng Pagpapatupad ng DXP

Ang puso ng mga DXP ay nakasalalay sa kanilang kakayahang magamit ang data upang lumikha ng lubos na personalized at kontekstwal na mga karanasan. 

  1. Personalized Customer Experience: Binibigyang-daan ng mga DXP ang mga negosyo na lumikha ng lubos na personalized na mga karanasan ng customer sa pamamagitan ng pagkolekta at pagsusuri ng data ng user mula sa maraming touchpoint. Ang komprehensibong pag-unawa sa paglalakbay ng customer ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na maiangkop ang kanilang mga alok at ihanay ang kanilang mga diskarte nang naaayon.
  2. Pinag-isang View ng Customer Journey: Nagbibigay ang mga DXP ng 360-degree na pagtingin sa paglalakbay ng customer, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na maunawaan ang mga kagustuhan, pag-uugali, at pakikipag-ugnayan ng kanilang customer sa iba't ibang channel. Ito naman, ay nakakatulong sa paghahatid ng magkakaugnay at tuluy-tuloy na karanasan ng customer.
  3. Pinapalakas ang Kahusayan sa Pagpapatakbo: Sa pamamagitan ng pagsentro sa pamamahala ng nilalaman, data analytics, at iba pang mahahalagang function, tinutulungan ng mga DXP ang mga negosyo na mapahusay ang kahusayan sa pagpapatakbo at bawasan ang mga paulit-ulit na gawain.
  4. Kakayahang sumukat: Ang mga DXP ay nagbibigay ng scalability na kailangan ng mga negosyo na lumago at umangkop sa nagbabagong mga inaasahan ng customer at mga uso sa merkado. Nagbibigay-daan ang mga ito sa mga brand na walang putol na pagsamahin ang mga bagong teknolohiya at digital touchpoint, na tinitiyak ang diskarte sa karanasan ng customer na patunay sa hinaharap.

Halimbawa, ang isang mahilig sa sports na nagba-browse sa isang e-commerce na website ay maaaring makatanggap ng personalized na nilalaman o mga promosyon na nauugnay sa mga bagong produkto ng sports. Katulad nito, ang isang user na regular na bumibili ng mga produkto ng sanggol ay maaaring ihatid ng may-katuturang nilalaman, tulad ng mga tip sa pagiging magulang o payo sa pangangalaga ng sanggol. Ang mga naka-target na pakikipag-ugnayan na ito ay hindi lamang nagdaragdag ng halaga para sa customer ngunit nagpapahusay din ng katapatan at pakikipag-ugnayan sa brand.

Zero Party at Privacy ng Data

Sa isang mundo kung saan ang mga alalahanin sa privacy ng data ay higit sa lahat, ang mga DXP ay nagbibigay din sa mga negosyo ng matatag na kakayahan sa pamamahala ng data. Sinusuportahan nila ang pagsunod sa iba't ibang mga regulasyon sa privacy ng data, na tinitiyak na ang data ng customer ay ligtas na pinamamahalaan at iginagalang ang mga kagustuhan sa privacy. 

Ang mga DXP ay maaaring gumamit ng zero-party (0p) data upang lumikha ng lubos na personalized at nakatuon sa customer na mga digital na karanasan habang pinapanatili ang pagsunod sa mga regulasyon at pamantayan sa privacy ng data. Halimbawa, kung ipinapahiwatig ng isang customer na interesado siya sa isang partikular na kategorya ng produkto, maaaring maiangkop ng DXP ang nilalaman, mga promosyon, at rekomendasyon sa interes na ito. Katulad nito, kung ang isang customer ay nagbibigay ng feedback tungkol sa isang serbisyo o produkto, maaaring gamitin ng mga kumpanya ang impormasyong ito upang mapabuti ang kanilang mga alok.

Ang data ng zero-party ay lalong mahalaga sa panahon ng mas mataas na mga regulasyon sa privacy ng data at mga alalahanin ng consumer tungkol sa privacy. Dahil kusa itong ibinibigay ng customer, pinapayagan nito ang mga negosyo na mapanatili ang mga personalized na pakikipag-ugnayan habang nirerespeto ang mga hangganan ng privacy.

Paano Naglalatag ang Mga Kumpanya ng Nilalaman Para sa mga DXP?

Ang paggawa ng content ng customer journey gamit ang isang DXP ay isang multi-step na proseso na nangangailangan ng pag-unawa sa customer, pagpaplano ng content, at pagkatapos ay gamitin ang mga kakayahan ng DXP para ipatupad ang plano. Narito ang isang pangkalahatang balangkas kung paano makakabuo ang mga negosyo ng nilalaman para sa mga paglalakbay ng customer gamit ang isang DXP:

  1. Pag-unawa sa Paglalakbay ng Customer: Ang unang hakbang ay nagsasangkot ng paglikha ng isang komprehensibong pag-unawa sa iyong paglalakbay ng customer. Kabilang dito ang pagtukoy sa mga pangunahing touchpoint, pag-unawa sa mga pangangailangan at pag-uugali ng customer sa bawat yugto, at pagtukoy ng mga pagkakataong makipag-ugnayan sa kanila.
  2. Pag-unlad ng Persona: Ang susunod na hakbang ay upang bumuo ng mga detalyadong persona na kumakatawan sa iba't ibang mga segment ng iyong target na madla. Ang mga persona na ito ay dapat magsama ng impormasyon tungkol sa mga demograpiko, mga pattern ng pag-uugali, mga motibasyon, at mga layunin.
  3. Pagmamapa ng Nilalaman: Kasama ang personas at mga yugto ng paglalakbay ng customer sa isip, bumuo ng isang mapa ng nilalaman. Dapat nitong idetalye ang uri ng nilalaman na kinakailangan sa bawat yugto para sa bawat persona, na nakaayon sa kanilang mga natatanging pangangailangan at kagustuhan.
  4. Paglikha ng Nilalaman: Gumawa ng content na iniayon sa mga partikular na pangangailangan ng bawat persona sa bawat yugto ng paglalakbay. Ang nilalaman ay dapat na nakakaengganyo, mahalaga, at may kaugnayan, na naglalayong gabayan ang customer sa kanilang paglalakbay nang maayos.
  5. Pagpapatupad sa DXP: Gamitin ang iyong DXP upang pamahalaan at maihatid ang nilalaman. Nagbibigay ang mga DXP ng mga tool para sa pamamahala ng nilalaman, pag-personalize, analytics, at higit pa, na nagbibigay-daan sa iyong ma-target nang epektibo ang iyong nilalaman, subaybayan ang pagganap nito, at gumawa ng mga kinakailangang pagsasaayos sa paglipas ng panahon.
  6. Pagsubok at Pag-optimize: Regular na subukan at suriin ang pagiging epektibo ng iyong nilalaman sa bawat yugto ng paglalakbay ng customer. Gamitin ang mga insight na nakuha mula sa analytics upang i-tweak at i-optimize ang content. Maaaring kabilang dito ang pagbabago sa mismong content, pagsasaayos kung kailan at saan ito ihahatid, o pagbabago sa mga parameter ng pag-personalize.
  7. Patuloy na pagpapabuti (CI): Ang mga paglalakbay ng customer ay hindi static – nagbabago ang mga ito sa paglipas ng panahon. Samakatuwid, ang mga negosyo ay dapat na patuloy na muling bisitahin at baguhin ang kanilang mga mapa ng paglalakbay ng customer, persona, at diskarte sa nilalaman upang matiyak na mananatili silang nakaayon sa gawi at mga kagustuhan ng customer.

Ang DXP ay ang tool na tumutulong sa iyong pamahalaan, ihatid, at i-optimize ang iyong content sa buong paglalakbay ng customer ngunit ito ang kalidad at kaugnayan ng content, kasama ng mga insight na nakuha mula sa pag-uugali at kagustuhan ng customer, ang tunay na nagtutulak ng isang pambihirang karanasan sa digital na customer.

Mga nangungunang DXP Platform

  • Acquia: Kilala bilang isang pinuno sa mga DXP, pinagsasama-sama ng Acquia kay Drupal kakayahang umangkop sa Open Marketing Cloud upang mag-alok ng mga natatanging karanasan ng customer. Tinutulungan nito ang mga negosyo na himukin ang kanilang mga site na may nauugnay na nilalaman at pinapasimple ang paghahatid ng multi-channel​.
  • bloomreach: Ang Bloomreach ay isang DXP na nakatuon sa malakas na content, paghahatid ng produkto, at pakikipag-ugnayan sa customer. Nag-aalok ito ng personalization at isinasama ang iba't ibang functionality ng commerce sa isang platform, na nagbibigay-daan sa mga marketer na mas maunawaan ang kanilang mga customer at magbigay ng nauugnay na content.
  • Core dna: Ang Core dna ay isang modernong eCommerce at hybrid na platform ng CMS na pinapasimple ang iyong online presence sa pamamagitan ng pagsasama ng CMS, marketing, at commerce sa isang platform. Nag-aalok ito ng kumpletong kontrol sa iyong proseso ng paglikha ng nilalaman, na tumutulong sa iyong magdisenyo, mag-deploy, at makipagtulungan nang may bilis.
  • liferay: Ang Liferay ay isang flexible na solusyon sa DXP na gumagana sa iyong mga kinakailangan sa negosyo, teknolohiya, at proseso upang lumikha ng custom na solusyon. Tinutulungan nito ang mga negosyo na makisali sa kanilang madla, mapahusay ang kahusayan sa pagpapatakbo, at mapataas ang kita sa online​.
  • Neptuno: Ang Neptune DXP ay isang platform para sa pagbuo ng mga custom na application batay sa magagamit muli, modular na mga bloke ng gusali ng app. Nag-aalok ito ng pinag-isa at madaling gamitin na user interface para sa lahat ng iyong application at site sa iba't ibang touchpoint, na ginagawang mas mabilis ang pagbuo ng app sa antas ng enterprise.
  • Pag-unlad: Ang Progress ay isang DXP na tumutulong sa mga negosyo na pamahalaan ang kanilang presensya sa online na brand at pahusayin ang kahusayan sa pagpapatakbo. Nag-aalok ito ng mga multi-channel na deployment sa mga mobile app at web, at may kasamang cloud-enabled na platform na nagbibigay ng mataas na scalability at mababang pagiging kumplikado.
  • Salesforce Experience Cloud: Binuo sa balangkas ng Customer 360, binibigyang-daan ng DXP ng Salesforce ang mga negosyo na mabilis na makapaghatid ng mga konektadong digital na karanasan, muling likhain ang mga pakikipag-ugnayan ng customer, at mapabilis ang paglago sa iba't ibang industriya gamit ang mga site, portal, at mobile application na batay sa data.
  • Sitecore: Ang Sitecore ay isang DXP na nag-aalok ng integration sa iyong tech stack at komprehensibong digital marketing na mga kakayahan. Nagbibigay ito ng pagsusuri ng data ng customer, AI, automation ng marketing, at mga tool sa analytics upang humimok ng mga conversion at mapaunlad ang katapatan ng customer.
  • SiteGlide: Isang award-winning na platform ng DXP para sa maliliit na negosyo, nag-aalok ang SiteGlide ng diskarte na batay sa data sa paglikha at pamamahala ng mga site, marketplace, at mga portal ng customer. Nagbibigay ito ng flexibility para sa mga tool ng SaaS at nagbibigay-daan sa mga negosyo na pamahalaan ang mga proseso, data, at mga karanasan ng customer sa iisang sistema.
  • Xperience ni Kentico: Ang platform na ito ay nag-aalok ng nilalaman at pamamahala ng site para sa mahusay na mga karanasan ng customer. Pinagsasama ng Xperience ang iba't ibang functionality gaya ng automation, email marketing, at personalization, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na humimok ng kita at mapalakas ang pakikipag-ugnayan.
  • Zesty: Ang Zesty ay isang makapangyarihang DXP na nagbibigay-daan sa mga koponan na bumuo, mag-optimize, at mamahagi ng nilalaman sa web. Nakatuon ito sa pagbawas ng oras ng pag-unlad at pagpapanatili, na ginagawa itong perpektong pagpipilian para sa mga lumalagong negosyo at hindi teknolohiya.

Ang mga Digital na Platform ng Karanasan ay mabilis na nagiging isang mahalagang tool para sa mga negosyong naglalayong magbigay ng higit na mahusay na karanasan sa digital na customer. Sa pamamagitan ng pagpapadali sa mga personalized, tuluy-tuloy na pakikipag-ugnayan sa iba't ibang touchpoint, hindi lamang pinapahusay ng mga DXP ang kasiyahan ng customer ngunit nakakatulong din ito sa paglago at tagumpay ng negosyo sa digital age.

Douglas Karr

Douglas Karr ay CMO ng OpenINSIGHTS at ang nagtatag ng Martech Zone. Nakatulong si Douglas sa dose-dosenang matagumpay na mga startup ng MarTech, tumulong sa angkop na pagsusumikap ng higit sa $5 bil sa mga pagkuha at pamumuhunan ng Martech, at patuloy na tinutulungan ang mga kumpanya sa pagpapatupad at pag-automate ng kanilang mga diskarte sa pagbebenta at marketing. Si Douglas ay isang kinikilalang internasyonal na digital na pagbabago at eksperto at tagapagsalita ng MarTech. Si Douglas ay isa ring nai-publish na may-akda ng isang Dummie's guide at isang business leadership book.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.