Ano ang Advocacy ng Brand? Paano Mo Ito malilinang?

pagtataguyod ng tatak

Sa pagtingin ko sa huling dekada ng kliyente ng aming sariling ahensya, maraming mga customer ang dumarating at nawala na hindi sinasadyang nakilala namin sa pamamagitan ng aming papasok na mga pagsisikap sa marketing. Gayunpaman, ang pundasyon ng aming negosyo ay ang marketing ng salita mula sa mga kostumer na gumawa kami ng mga resulta sa paglipas ng mga taon. Sa katunayan, tatlo sa mga panukala na kasalukuyang ginagawa namin ay nauugnay nang direkta sa mga nakaraang kliyente na pinagtulungan namin.

Hindi nakakagulat na ang mga tagataguyod ng tatak ay may 50% higit na impluwensya sa isang desisyon sa pagbili kaysa sa isang tipikal na customer at 90% ng mga mamimili ay nag-uulat na ang isang rekomendasyon na binibigkas (WOM) ay humahantong sa impluwensya ng kanilang desisyon sa pagbili. Sa katunayan, sa 20 hanggang 50% ng lahat ng mga desisyon sa pagbili, ang Word-of-Mouth ang nangungunang impluwensya

Ang adbokasiya ay naghahatid ng $ 6 trilyon ng taunang paggastos ng consumer

Ano ang Advocacy ng Brand?

Sa marketing, a tagataguyod ng tatak ay isang tao, empleyado, influencer, o customer na mas mahusay na nagsasalita ng isang tatak o produkto, na nagreresulta sa positibong mga mensahe ng salita mula sa bibig (WOM) tungkol sa tatak sa kanilang network.

Ano ang Advocacy ng Customer?

Upang hikayatin ang pagtataguyod ng tatak, ang mga tatak ay gumagamit ng isang kultura na nakasentro sa customer, na nagbibigay ng isang higit na mataas na karanasan sa customer. Ang resulta ng adbokasiya ng customer ay hindi lamang isang pagtaas sa pagpapanatili o average na halaga ng customer, gumagawa ito ng isang return on investment tulad ng naging mga customer tagataguyod ng tatak.

Ang downside, siyempre, ay mayroong isang malaking agwat ng adbokasiya kung saan ang mga negosyo ay hindi gumagawa ng isang mahusay na trabaho ng pagkilala o pag-enrol ng tulong ng mga potensyal na tagapagtaguyod ng tatak. Mahigit sa kalahati ng lahat ng mga kumpanya ay hindi alam kung sino ang kanilang mga tagataguyod ng tatak. Pinagsama ng JitBit ang infographic na ito, 15 Mga Dahilan Kung Bakit Ang Advocacy ng Brand ay ang Bedrock ng Iyong Negosyo, na nagbabahagi ng lahat ng mga ins-and-out ng adbokasiya sa tatak at pagbuo ng iyong sariling mga programa sa pagtataguyod ng customer.

Mga Paraan upang malinang ang Pagkilala sa Brand

  1. Ituon ang pansin sa relasyon - Ano ang nag-iibigan ng isang customer sa iyong tatak? Isang kalidad na produkto, mahusay na serbisyo sa customer, at isang pare-pareho na karanasan.
  2. Paglilingkod na may bilis - Kapag bumili ng online, 71% ng mga bisita ang aasahan ng tulong sa loob ng 5 minuto. Magbigay ng tulong kapag kailangan ito ng iyong mga customer.
  3. Magbahagi ng mga tagumpay - Palakasin ang positibong puna at tagumpay ng kasalukuyang mga tagataguyod - tampok na mga pagsusuri sa mga ad, magbahagi ng mga resulta sa mga pag-aaral ng kaso, at palaging banggitin ang iyong mga customer.
  4. Gantimpalaan ang mga customer - magbigay ng sneak peeks sa mga bagong produkto / serbisyo, mag-host ng mga espesyal na event na imbitahan lamang, magpadala ng mga eksklusibong alok, lumikha ng isang loyalty program, at magbigay ng serbisyo sa VIP.
  5. Sorpresa ang mga customer - sorpresahin ang mga tapat na customer kapag hindi nila inaasahan ito, at pag-uusapan nila ang sorpresa, at ang nagpadala nito. Maaari itong maging anumang mula sa mga tala ng salamat sa libreng pag-upgrade.
  6. May kapangyarihan na mga tagapagtaguyod - Gustung-gusto ng mga tagapagtaguyod na purihin ang kanilang mga paboritong tatak. Ang pinakamagandang paraan ng papuri na maalok nila ay isang referral. Tagataguyod ng alok ng isang insentibo para sa pagpapadala ng bagong negosyo ayon sa iyong gusto.
  7. Alalahanin ang mga espesyal na okasyon - Ang pagpapadala sa mga customer ng isang card o regalo sa isang espesyal na petsa tulad ng Pasko o kanilang kaarawan ay isang simpleng paraan upang mapalalim ang kanilang personal na koneksyon sa iyong tatak.
  8. Humingi at kumilos ayon sa feedback - tanungin ang mga customer para sa puna, at kumilos dito. Ang mga consumer ay naging tagapagtaguyod kung sa palagay nila naririnig ang kanilang puna at pinahahalagahan ang kanilang input.
  9. Magpasalamat, kahit na sa mga detractors - kilalanin at pasalamatan ang lahat ng puna, kahit na ang negatibo. Kung sa palagay ng mga hindi nasisiyahan na customer na pinahahalagahan, mas mahahaba sila.

At huwag kalimutang mag-check out Jitbit! Ang kanilang helpdesk ticketing system ay patay na simple, nakakagulat na malakas at tumatagal ng ilang segundo upang mai-set up.

infographic ng adbokasiya ng tatak

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.