Ano ang MarTech? Teknolohiya ng Marketing: Nakaraan, Kasalukuyan, at Hinaharap

Ano ang Martech?

Maaari kang makakuha ng isang chuckle out sa akin na nagsusulat ng isang artikulo sa MarTech pagkatapos ng pag-publish ng higit sa 6,000 na mga artikulo sa teknolohiya ng marketing sa loob ng higit sa 16 na taon (lampas sa edad ng blog na ito ... Nasa nakaraang blogger ako). Naniniwala ako na sulit ang pag-publish at pagtulong sa mga propesyonal sa negosyo na mas mapagtanto kung ano ang MarTech, ay, at ang hinaharap ng kung ano ito.

Una, syempre, iyon MarTech ay isang portmanteau ng marketing at teknolohiya. Na-miss ko ang isang magandang pagkakataon na makabuo ng katagang… Gumagamit ako MarketingTech para sa mga taon bago muling rebranding ang aking site pagkatapos MarTech ay pinagtibay sa buong industriya.

Hindi ako sigurado kung sino ang eksaktong nagsulat ng kataga, ngunit malaki ang respeto ko kay Scott Brinker na talagang susi sa pagkuha ng term na mainstream. Si Scott ay mas matalino kaysa sa akin ... nag-iwan siya ng isang liham at iniwan ko ang isang bungkos.

Kahulugan ng Martech

Nalalapat ang Martech sa mga pangunahing pagkukusa, pagsisikap, at tool na gumagamit ng teknolohiya upang makamit ang mga layunin at layunin sa marketing. 

Scott Brinker

Narito ang isang mahusay na video mula sa aking mga kaibigan sa Elementong Tatlo na nagbibigay ng isang maikling at simpleng paglalarawan ng video ng What Is Martech:

Upang magbigay ng isang pangkalahatang ideya, nais kong isama ang aking mga obserbasyon sa:

MarTech: Nakalipas

Madalas naming iniisip ang tungkol sa MarTech ngayon bilang isang solusyon na batay sa Internet. Gusto kong magtaltalan na ang teknolohiya ng pagmemerkado mismo ay nauna sa mga terminolohiya ngayon. Noong unang bahagi ng 2000, tumutulong ako sa mga negosyo tulad ng New York Times at Toronto Globe at Mail na nagtatayo ng mga warehouse ng data na may sukat na terabyte gamit ang isang bilang ng katas, pagbabago, at pagkarga (ETL) mga tool. Pinagsama namin ang data ng transactional, data ng demograpiko, data ng heograpiya, at maraming iba pang mga mapagkukunan at ginagamit ang mga sistemang ito upang magtanong, magpadala, subaybayan, at sukatin ang advertising sa publication, pagsubaybay sa telepono, at magdirekta ng mga kampanya sa mail.

Para sa pag-publish, nagtrabaho ako sa Mga Pahayagan kaagad pagkatapos nilang lumipat mula sa hulma ng mga pagpindot sa tingga sa mga plate na pinapagana ng kemikal na may impression na nasunog sa kanila na gumagamit ng mga unang lamp na may mataas na intensidad at mga negatibo, pagkatapos ay kompyuter LED at salamin. Nag-aral talaga ako sa mga paaralang iyon (sa Mountain View) at inaayos ang kagamitan na iyon. Ang proseso mula sa disenyo hanggang sa pag-print ay ganap na digital ... at kami ang ilan sa mga unang kumpanya na lumipat sa hibla upang ilipat ang napakalaking mga file ng pahina (na dalawang beses pa ring resolusyon ng mga high-end na monitor ngayon). Ang aming output ay naihatid pa rin sa mga screen ... at pagkatapos ay sa mga pagpindot sa pagpi-print.

Ang mga tool na ito ay kamangha-manghang sopistikado at ang aming teknolohiya ay nasa gilid ng pagdurugo. Ang mga tool na ito ay hindi batay sa ulap ni SaaS noong panahong iyon ... ngunit talagang nagtrabaho ako sa ilan sa mga unang bersyon na batay sa web ng mga sistemang iyon pati na rin, pagsasama ng data ng GIS upang i-layer ang data ng sambahayan at bumuo ng mga kampanya. Lumipat kami mula sa paglipat ng data ng satellite sa mga pisikal na network, sa intranet fiber, sa internet. Makalipas ang isang dekada, at lahat ng mga system at teknolohiyang pinagtatrabahuhan ko ay cloud-based at tumatanggap ng web, email, advertising, at teknolohiya sa mobile marketing upang makipag-usap sa masa.

Ang kulang sa amin noon upang lumipat sa cloud sa mga solusyon na iyon ay abot-kayang imbakan, bandwidth, memorya, at lakas ng computing. Sa mga gastos ng plummeting ng server at ang skyrocketing ng bandwidth, Software bilang isang Service (SaaS) ay ipinanganak ... hindi namin kailanman lumingon! Siyempre, hindi pa ganap na pinagtibay ng mga consumer ang web, email, at mobile noon ... kaya't ang aming mga output ay ipinadala sa pamamagitan ng mga medium ng pag-broadcast, at pag-print, at direktang mail. Kahit na sila ay nai-segment at naisapersonal.

Minsan ay naupo ako sa panayam ng isang ehekutibo kung saan sinabi niya, "Karaniwan kaming naimbento ng digital marketing ..." at tumawa ako ng malakas. Ang mga istratehiyang inilalagay namin ngayon ay lumaki at naging mas simple kaysa noong ako ay isang batang teknologo, ngunit malinaw natin na ang mga proseso, pattern, at kasanayan sa pag-deploy ng sopistikadong marketing ay nangyari taon bago ang anumang kumpanya ay may access sa Internet. Ang ilan sa amin (oo, ako…) ay nandoon nang nagtrabaho kami sa mga kampanya sa pamamagitan ng isang mainframe ... o binuksan ang isang window ng server mula sa aming workstation. Para sa iyo mga kabataang tao ... iyon talaga ay isang ulap na tumatakbo sa loob ng iyong kumpanya kung saan ang iyong terminal / workstation ay ang browser at lahat ng imbakan at computing power ay nasa server.

MarTech: Kasalukuyan

Ang mga kumpanya span customer relasyon management, advertising, pamamahala ng kaganapan, nilalaman marketing, pamamahala ng karanasan sa gumagamit, social media marketing, pamamahala ng reputasyon, marketing sa email, marketing sa mobile (web, apps, at SMS), automation ng marketing, pamamahala ng data ng marketing, malaking data, analitika, ecommerce, relasyon sa publiko, enablement benta, at paghahanap sa marketing. Mga bagong karanasan at umuusbong na teknolohiya tulad ng augmented reality, virtual reality, halo-halong katotohanan, artipisyal na intelihensiya, natural na pagproseso ng wika, at higit pa ay naghahanap ng daan patungo sa mayroon at mga bagong platform.

Hindi ko alam kung paano sumabay dito si Scott, ngunit sinusubaybayan niya ang mabilis na paglago ng industriya na ito sa higit sa isang dekada ... at ngayon Landscape ng MarTech ay mayroong higit sa 8,000 mga kumpanya dito.

MarTech Landscape

martech landscape 2020 martech5000 slide

Habang ibinabahagi ng Scott ang tanawin batay sa responsibilidad sa marketing, ang mga linya ay medyo lumabo tungkol sa mga platform at kung ano ang kanilang mga pangunahing kakayahan. Ang mga nagmemerkado ay tipunin at isama ang mga platform na ito kung kinakailangan upang bumuo, magpatupad, at sukatin ang mga kampanya sa marketing para sa acquisition, upsell, at pagpapanatili ng mga customer. Ang koleksyon ng mga platform at ang kanilang mga pagsasama ay kilala bilang ang MarTech Stack.

Ano ang Isang MarTech Stack?

MarTech Stack ay ang koleksyon ng mga system at platform na ginagamit ng mga marketer upang magsaliksik, mag-strategize, magpatupad, i-optimize at sukatin ang kanilang mga proseso sa marketing sa buong paglalakbay sa pagbili ng prospect at sa pamamagitan ng lifecycle ng customer.

Douglas Karr

Ang isang Martech Stack ay madalas na nagsasama ng mga lisensyadong platform ng SaaS at pagmamay-ari na pagmamay-ari na pagsasama upang mai-automate ang data na kinakailangan upang maibigay ang lahat na kinakailangan upang suportahan ang mga pagsisikap sa marketing ng kumpanya. Ngayon, ang karamihan ng mga corporate MarTech Stacks ay nag-iiwan ng maraming nais, ang mga kumpanya ay gumugugol ng maraming oras sa pag-unlad para sa mga pagsasama at tauhan upang mabuo at mai-deploy pa rin ang kanilang mga kampanya sa marketing.

Ang MarTech ay Nagpapalawak Higit sa Marketing

Kinikilala rin namin na ang bawat pakikipag-ugnayan sa isang prospect o customer ay nakakaapekto sa aming mga pagsisikap sa marketing. Kung ito man ay isang customer na nagrereklamo sa social media, isang pagkagambala sa serbisyo, o problema sa paghahanap ng impormasyon… sa isang mundo ng social media, ang karanasan sa customer ay isang kadahilanan na nag-augnay sa epekto ng aming mga pagsisikap sa marketing at aming pangkalahatang reputasyon. Dahil dito, lumalawak ang MarTech na lampas sa mga pagsisikap sa marketing at isinasama ngayon ang mga serbisyo sa customer, benta, accounting, at data ng paggamit upang pangalanan ang ilan.

Ang mga kumpanya ng enterprise tulad ng Salesforce, Adobe, Oracle, SAP, at Microsoft na nagtatayo ng mga piraso at piraso sa puwang ng MarTech ay nakakakuha ng mga kumpanya sa mabilis na pagsasama, pagsasama sa kanila, at pagtatangka na bumuo ng mga platform na maaaring maglingkod sa kanilang mga customer mula simula hanggang katapusan. Magulo man. Halimbawa, ang pagsasama ng maraming mga ulap sa Salesforce may karanasan na mga kasosyo sa Salesforce nagawa na ito para sa dose-dosenang mga kumpanya. Ang paglipat, pagpapatupad, at pagsasama ng mga sistemang iyon ay maaaring tumagal ng ilang buwan ... o kahit na taon. Ang layunin ng tagapagbigay ng SaaS ay upang patuloy na mapalago ang kanilang relasyon sa kanilang customer at mabigyan sila ng mas mahusay na mga solusyon.

Paano Ito Nakakaapekto sa Mga Marketer?

Upang magamit ang MarTech, ang nagmemerkado ngayon ay madalas na isang overlap ng malikhaing, analitikal, at teknolohikal na mga talento upang mapagtagumpayan ang mga limitasyon at hamon na kinakailangan ng karamihan sa mga platform ng teknolohiya ng marketing. Halimbawa, ang isang nagmemerkado sa email ay dapat mag-alala sa imprastraktura ng domain para sa pag-verify ng kakayahang maihatid, kalinisan ng data para sa mga listahan ng email, talento sa paglikha para sa pagbuo ng kamangha-manghang mga piraso ng komunikasyon, kahusayan sa pagsusulat ng kopya para sa pagbuo ng nilalaman na humihimok sa isang subscriber sa pagkilos, kakayahang sumuri para sa pagbibigay kahulugan sa clickthrough at conversion data, at… pag-coding na nagbibigay ng isang pare-pareho na karanasan sa maraming mga kliyente sa email at mga uri ng mga aparato. Yikes ... iyon ang talento na kinakailangan ... at email lang iyon.

Ang mga nagmemerkado ngayon ay kailangang maging hindi kapani-paniwalang mapagkukunan, malikhain, komportable sa pagbabago, at maunawaan kung paano tumpak na mabibigyang kahulugan ang data. Dapat silang maging kamangha-manghang maingat sa feedback ng customer, mga isyu sa serbisyo sa customer, kanilang mga kakumpitensya, at pag-input mula sa kanilang pangkat sa pagbebenta. Nang walang alinman sa mga haligi na ito, malamang na nagtatrabaho sila sa isang kawalan. O, dapat silang umasa sa mga panlabas na mapagkukunan na makakatulong sa kanila. Ito ay naging isang kapaki-pakinabang na negosyo para sa akin noong nakaraang dekada!

Paano Ito Epekto sa Marketing?

Ang MarTech ngayon ay ipinakalat upang mangolekta ng data, bumuo ng mga target na madla, makipag-usap sa mga customer, magplano at ipamahagi ang nilalaman, kilalanin at unahin ang mga lead, subaybayan ang reputasyon ng isang tatak, at subaybayan ang kita at pakikipag-ugnayan sa mga kampanya sa bawat daluyan at channel ... kasama ang tradisyunal na mga channel sa marketing. At habang ang ilang mga tradisyonal na naka-print na channel ay maaaring magsama ng isang QR code o isang nasusubaybayan na link, ang ilang mga tradisyunal na channel tulad ng mga billboard ay nagiging ganap na nai-digitize at isinama.

Nais kong sabihin na ang pagmemerkado ngayon ay mas sopistikado kaysa sa ilang dekada na ang nakakalipas… na nagbibigay ng napapanahon at may-katuturang pagmemensahe na tinatanggap ng mga mamimili at negosyo. Nagsisinungaling ako. Ang pagmemerkado ngayon ay higit na walang bisa ng anumang pakikiramay sa mga mamimili at negosyong pinapasok ng mga mensahe. Habang nakaupo ako dito, mayroon akong 4,000 mga hindi nabasang email at nag-a-unsubscribe ako mula sa dose-dosenang mga listahan na napili ako nang walang pahintulot sa araw-araw.

Habang ang pag-aaral ng makina at artipisyal na katalinuhan ay tumutulong sa amin upang mas mahusay na ma-segment at isapersonal ang aming mga mensahe, ang mga kumpanya ay gumagamit ng mga solusyon na ito, nangongolekta ng daan-daang mga punto ng data na hindi man alam ng mga mamimili, at - sa halip na maayos na pagsasaayos ng kanilang mga mensahe - ay binobomba sila. madami pang mensahe.

Tila ang mas murang digital marketing ay, mas maraming mga marketer ang nag-SPAM ng basura mula sa kanilang target na madla o mga plaster ad sa bawat channel na mahahanap nila upang maabot ang kanilang mga prospect saanman gumala ang kanilang mga eyeballs.

MarTech: Hinaharap

Ang kawalang-ingat ni MarTech ay nakahabol sa mga negosyo, bagaman. Humihiling ang mga consumer ng higit pa at higit na privacy, hindi pagpapagana ng mga abiso, mas malakas na pag-uulat ng SPAM, paglalagay ng pansamantala at pangalawang mga email address. Nakakakita kami ng mga browser na nagsisimulang mag-block ng cookies, pag-block ng mobile device ng pagsubaybay, at mga platform na binubuksan ang kanilang mga pahintulot sa data upang mas makontrol ng mga consumer ang data na nakuha at ginamit laban sa kanila.

Kakatwa, nanonood ako ng ilang tradisyunal na mga channel sa marketing na bumabalik. Ang isang kasamahan ko na nagpapatakbo ng isang sopistikadong CRM at platform sa marketing ay nakakakita ng higit na paglago at mas mahusay na mga rate ng pagtugon sa mga program ng direktang pag-print na mail. Habang ang iyong pisikal na mailbox ay mas mahal upang makapasok, walang 4,000 piraso ng SPAM dito!

Ang pagbabago sa teknolohiyang digital marketing ay skyrocketing dahil ang mga balangkas at teknolohiya ay ginagawang mas madali ang pagbuo, pagsama, at pamahalaan ang mga platform. Nang harapin ko ang paggastos ng libu-libong dolyar sa isang buwan sa isang email provider para sa aking publication, mayroon akong sapat na kaalaman at kadalubhasaan na ako at ang isang kaibigan ay nagtayo lamang ng aming sariling email engine. Nagkakahalaga ito ng ilang pera sa isang buwan. Naniniwala ako na ito ang susunod na yugto ng MarTech.

Ang mga platform na walang code at walang code ay tumataas ngayon, na nagpapagana sa mga hindi developer na talagang bumuo at sukatin ang kanilang sariling mga solusyon nang hindi nagsusulat ng isang solong linya ng code. Kasabay nito, ang mga bagong platform sa marketing ay lumalabas araw-araw na may mga tampok at kakayahan na daig ang mga platform na nagkakahalaga ng sampu-libong dolyar na higit pa upang ipatupad. Napasabog ako ng mga sistema ng pag-aalaga ng ecommerce tulad ng Klaviyo, Moosend, at Omnisend, Halimbawa. Nagawa kong isama at mabuo ang mga kumplikadong paglalakbay na humimok ng dobleng digit na paglago sa aking mga kliyente sa loob ng isang araw. Kung nagtrabaho ako sa isang sistema ng enterprise, tatagal ng ilang buwan.

Ang pagsubaybay sa mga customer ay magiging isang mapaghamong, ngunit kagaya ng mga solusyon sa karanasan sa customer Jebbit ay nagbibigay ng magagandang, karanasan sa self-service para sa mga mamimili upang mag-navigate sa kanilang sariling landas at ihatid ang kanilang sarili sa conversion ... lahat ay may isang first-party na cookie na maaaring maiimbak at masubaybayan. Ang giyera sa mga third-party na cookies ay dapat maglagay ng isang pix sa pixel ng Facebook (iyon ang paniniwala ko na ang totoong dahilan ay kung bakit ibinabagsak ito ng Google) kaya't hindi masusubaybayan ng Facebook ang lahat sa at sa Facebook. Maaari itong bawasan ang sopistikadong pag-target sa Facebook ... at maaaring dagdagan ang pagbabahagi ng merkado ng Google.

Ang mga artipisyal na intelligence at high-end analytics platform ay tumutulong na magbigay ng higit pang pananaw sa mga pagsisikap sa marketing ng omni-channel at ang kanilang epekto sa pangkalahatang paglalakbay sa pagbili. Magandang balita iyon para sa mga kumpanya na nagsisiwalat pa rin sa kanilang ulo kung saan gugugulin ang pinaka pagsisikap upang makakuha ng mga bagong customer.

Hindi ako futurist, ngunit tiwala ako na mas matalino ang nakuha ng aming mga system at mas maraming automation na mailalapat natin sa aming mga nauulit na gawain, na ang mga propesyonal sa marketing ay maaaring gugulin ng oras kung saan sila pinaka pinahahalagahan - sa pagbuo ng malikhaing at makabagong karanasan na humihimok ng pakikipag-ugnayan at nagbibigay ng halaga sa mga prospect at customer. Inaasahan kong bibigyan nito ako ng mga sumusunod na kakayahan:

  • Pagkilala - Ang kakayahang maunawaan kung paano ang bawat pamumuhunan sa marketing at sales na ginagawa ko ay nakakaapekto sa pagpapanatili ng customer, halaga ng customer, at acquisition.
  • Real-Time Data - Ang kakayahang obserbahan ang aktibidad sa real-time sa halip na maghintay ng maraming oras o araw upang tipunin ang mga naaangkop na ulat upang makita at ma-optimize ang mga pagsisikap sa marketing ng aking mga kliyente.
  • 360-Degree na View - Ang kakayahang makita ang bawat pakikipag-ugnay sa isang prospect o customer upang mas mahusay na maihatid sa kanila, makipag-usap sa kanila, maunawaan ang mga ito, at magbigay ng halaga sa kanila.
  • Omni-Channel - Ang kakayahang makipag-usap sa isang customer sa daluyan o channel na nais nilang makipag-usap mula sa system na madali kong magtrabaho sa loob.
  • Intelligence - Ang kakayahang lumipat nang lampas sa aking sariling bias bilang isang nagmemerkado at magkaroon ng isang system na nagse-segment, nagpapapersonal, at nagpapatupad ng tamang mensahe sa tamang oras sa tamang lugar para sa aking customer.

Ano sa tingin mo?

Gusto kong marinig ang iyong mga saloobin at puna sa Martech: Nakaraan, Kasalukuyan, at Hinaharap. Pinako ko ba ito o malayo na ako? Nakasalalay sa laki ng iyong negosyo, sopistikado, at mga magagamit na mapagkukunan, sigurado akong ang iyong pang-unawa ay maaaring ibang-iba sa minahan. Gagawa ako sa artikulong ito bawat buwan o higit pa upang mapanatili itong napapanahon ... Inaasahan kong makakatulong itong ilarawan ang hindi kapani-paniwala na industriya!

Kung nais mong makasabay sa Martech, mangyaring mag-subscribe sa aking newsletter at sa aking podcast! Makakakita ka ng isang form at mga link sa footer para sa pareho.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.