Ano ang Omni-Channel? Paano ito nakakaapekto sa Retail ngayong Holiday Season?

tingi ng omnichannel

Anim na taon na ang nakalilipas, ang pinakamalaking hamon ng pagmemerkado sa online ay ang kakayahang isama, ihanay, at pagkatapos ay makontrol ang pagmemensahe sa buong bawat channel. Tulad ng mga bagong channel na lumitaw at tumaas sa katanyagan, ang mga marketer ay nagdagdag ng maraming mga batch at mas maraming pagsabog sa kanilang iskedyul ng produksyon. Ang resulta (na karaniwan pa rin), ay isang napakalaki na tambak ng mga ad at mga mensahe sa pagbebenta na itinulak sa lalamunan ng bawat prospect. Nagpapatuloy ang backlash - kasama ang mga nababagabag na konsyumer na nag-unsubscribe at nagtatago mula sa mga kumpanyang dati nilang mas masaya na makipagsosyo.

Sa kasamaang palad, ang pinagmulan ng term lahat nangangahulugang lahat ... at iyan ang madalas na tratuhin ng mga marketer ang mga channel. Nais kong magsulat kami ng mas mahusay na term, tulad ng coordinated o progresibong marketing sa channel. Ang pag-automate sa mga channel ay madalas na humahawak sa ilan sa koordinasyon na ito, ngunit madalas na hindi rin namin na-optimize ang mga komunikasyon na iyon.

Ano ang Omni-Channel?

Ang Omnichannel, na binabaybay din ng omni-channel, ay tumutukoy sa bawat karanasan na nauugnay sa isang naibigay na customer. Sa loob ng marketing, ang omni-channel ay tumutukoy sa isang pinag-isang karanasan sa marketing sa mga medium (aka channel). Sa halip na ang isang customer ay mabomba sa mga medium, ang karanasan ay parehong naisapersonal at balanseng kung saan inaasahan ang mga hand-off. Kaya't ang isang komersyal sa telebisyon ay maaaring maghimok ng mga tao sa isang URL sa isang site kung saan ang customer ay maaaring makisali sa paksa, o marahil mag-sign up para sa mga alerto sa mobile o email na nagpapatuloy sa pakikipag-ugnayan. Ang karanasan ay dapat na parehong seamless at progresibo, sa halip na paulit-ulit at nakakainis.

Ang mga karanasan sa tingian o pamimili ng Omnichannel ay tumutukoy sa aktwal na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng tindahan at mga digital na aparato, ibinahagi ang impormasyon ng customer sa pagitan ng pag-uugali at pakikipag-ugnayan sa online at ng lokal na tingi, at - syempre - ang pagpepresyo, paghahatid, at katumpakan ng stock sa pagitan ng tindahan at mga digital na interface. Kapag ang lahat ay gumagana nang maayos, humahantong ito sa isang mas malaking karanasan sa pamimili. Humahantong iyon sa mas malaking benta at karagdagang mga benta sa hinaharap bawat customer. Sa katunayan, ang mga mamimili ng omnichannel ay mayroong 30% mas mataas na halaga ng habang buhay kaysa sa mga namimili gamit ang isang channel lang.

Habang ang mga mamimili ay nagiging mas maraming channel-agnostic, at higit na omnichannel sa kanilang paglalakbay sa customer, napagtanto ng mga nagtitingi na napupunta at natutugunan ang kanilang mga hinihiling ang pinakadakilang pagbabalik ngayong holiday shopping season. Hindi na ito tungkol sa brick at mortar kumpara sa e-commerce. Alam ng matagumpay na mga tagatingi ngayon na kailangan nilang gawing seamless na karanasan ang paglalakbay sa customer sa lahat ng mga channel at lahat ng mga aparato upang hindi pakiramdam ng mga mamimili na kailangan nilang pumili. Stuart Lazarus, VP ng Pagbebenta para sa Hilagang Amerika, Signal

Ang infographic na ito ay puno ng una at pangatlong partido na istatistika sa inaasahan ng mga mamimili ng omnichannel at kung paano may impluwensya ang mga digital na channel sa mga pagbili sa tindahan. Nagsasama ito ng mga istatistika mula sa mga tatak tulad ng Amazon, Michael Kors, at Warby Parker upang ipakita kung paano sila nakasalansan laban sa kumpetisyon, at tuklasin ang mga pangunahing hamon na kinakaharap ng mga nagtitingi ngayon. Ang ilang mga highlight:

  • Ang 64% ng mga mamimiling online ay binanggit ang bilis ng pagpapadala bilang mahalagang mga desisyon sa pagbili
  • 90% ng mga in-store na mamimili ang bumisita sa website at pagkatapos ay gagawa ng pangalawa o pangatlong pagbili online
  • 36% lamang ng mga customer ang bibisita sa isang tindahan kung walang impormasyon sa imbentaryo na magagamit online

Ang Omni-Channel Retail at Commerce

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.