Analytics at PagsubokMga Tool sa marketingSocial Media at Influencer Marketing

Ano ang Social Media Monitoring?

Binago ng digital kung paano nakikipag-ugnayan ang mga negosyo sa kanilang mga customer at nauunawaan ang kanilang market. Pagsubaybay sa social media, isang kritikal na bahagi ng pagbabagong ito, ay umunlad mula sa isang open-access na data pool patungo sa isang mas regulated at insightful na tool, na makabuluhang nakakaapekto sa marketing at mga diskarte sa pamamahala ng brand.

Ano ang Social Media Monitoring?

Social media monitoring, tinatawag din sosyal na pakikinig, nagsasangkot ng pagsubaybay at pagsusuri ng mga pag-uusap, mga keyword, hashtags, at mga pagbanggit na nauugnay sa isang negosyo sa iba't ibang platform ng social media tulad ng Facebook, Twitter, Instagram, at LinkedIn.

Ang pangunahing layunin ay maunawaan kung ano ang iniisip ng target na audience at mga potensyal na customer tungkol sa isang partikular na brand, paksa, o trend at kung paano nakikita ang negosyo sa iba't ibang platform. Ang prosesong ito ay tumutulong sa mga negosyo na pamahalaan ang mga reputasyon at pamamahala ng krisis, pagbutihin ang serbisyo at kasiyahan sa customer, at pahusayin ang pagbuo ng lead at mga conversion ng benta.

Ang epektibong pagsubaybay sa social media ay nagbibigay-daan sa mga brand na makakuha ng mga insight ng customer at kakumpitensya, na maaaring magamit upang i-benchmark at pahusayin ang kanilang mga produkto, disenyo, feature, at diskarte sa marketing. Nagbibigay-daan ito sa mga negosyo na tukuyin ang panlipunang bahagi ng boses, maunawaan ang damdaming panlipunan, suriin ang pagganap ng kakumpitensya, manatili sa tuktok ng mga uso, at sukatin ang panlipunang return on investment (ROI).

Paano Nakikinabang ang Mga Brand sa Pakikinig sa Sosyal?

Ang pakikinig sa social media ay nag-aalok ng isang madiskarteng kalamangan para sa pagpapalago ng iyong negosyo sa pamamagitan ng pagbibigay-daan sa iyong maunawaan ang pampublikong pang-unawa at makipag-ugnayan sa iyong audience nang mas epektibo.

  1. Subaybayan ang kalusugan ng tatak: Protektahan ang iyong reputasyon sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga pagbanggit ng brand at pagtugon kaagad sa anumang negatibong feedback.
  2. Pagbutihin ang serbisyo sa customer: Mabilis na tumugon sa mga pagbanggit upang mapahusay ang kasiyahan ng customer at ipakita sa iyong audience na pinahahalagahan mo ang kanilang input.
  3. Pag-aralan ang mga kakumpitensya: Makakuha ng mga insight sa mga diskarte ng mga kakumpitensya sa pamamagitan ng pagsubaybay sa kanilang mga pagbanggit at reaksyon ng customer.
  4. Maghanap ng mga maiinit na lead: Subaybayan ang mga partikular na keyword upang matuklasan ang mga potensyal na customer na nagpapahayag ng interes o hindi kasiyahan sa mga katulad na produkto.
  5. Tumuklas ng mga pagkakataon sa PR: Maghanap ng mga pagbanggit mula sa mga mamamahayag at mga uso sa mga site ng balita upang makilala PR mga posibilidad.
  6. Makipagtulungan sa mga nakakaimpluwensya: Gumamit ng mga tool na may influencer analytics upang mahanap at kumonekta sa mga pangunahing influencer sa iyong niche.
  7. Pagbutihin ang iyong produkto: Suriin ang feedback upang pinuhin ang mga produkto at tugunan ang mga hinahangad at reklamo ng customer.
  8. Pananaliksik gamit ang online na data: Gamitin ang advanced na paghahanap at analytics upang mangalap ng komprehensibong online na data at mga insight.

Ang paggamit ng mga tool sa pakikinig sa social media ay maaaring makabuluhang mapabuti ang iba't ibang aspeto ng iyong negosyo, mula sa serbisyo sa customer hanggang sa pananaliksik sa merkado, na nagbibigay ng isang holistic na diskarte sa pamamahala at pag-unlad ng tatak. Galugarin ang Awar.io para sa isang komprehensibong diskarte sa pakikinig sa social media.

Paano Umunlad ang Pagsubaybay sa Social Media

Sa una, nag-aalok ang mga platform ng social media ng malawak na access sa data, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na madaling subaybayan ang mga pagbanggit ng brand, mga damdamin ng customer, at mga umuusbong na uso. Gayunpaman, ang mga alalahanin sa privacy at mga pagbabago sa patakaran sa platform ay naghigpit sa pag-access ng data, na hinahamon ang mga kumpanya na maghanap ng mga alternatibong paraan upang epektibong masubaybayan ang kanilang presensya sa online.

Ang pagbawas sa naa-access na data ay nagkaroon ng malalim na implikasyon. Nililimitahan nito ang kakayahan ng mga negosyo na magsagawa ng komprehensibo at real-time na mga pagsusuri, na pinipilit silang umasa sa mga tool ng third-party at advanced na analytics upang punan ang puwang. Binibigyang-diin ng pagbabagong ito ang pangangailangan para sa mga negosyo na iakma ang kanilang mga diskarte upang patuloy na gamitin ang kapangyarihan ng mga insight sa social media.

Sa malalaking platform ng social media na humihigpit sa pag-access sa data, tulad ng mga tool Google Alerts lumitaw bilang mga alternatibo. Gayunpaman, ang mga tool na ito ay madalas na nabigo upang makuha ang buong spectrum ng mga pagbanggit sa social media, kulang sa real-time na mga update at mga advanced na tampok tulad ng pagsusuri ng damdamin. Itinatampok ng limitasyong ito ang pangangailangan para sa mga espesyal na tool sa pagsubaybay sa social media para sa mas malalim na analytics.

Pinakamahuhusay na Kasanayan para sa Epektibong Pagsubaybay sa Social Media

Ini-scan ng mga tool sa pagsubaybay sa social media ang nilalaman ng web at social media para sa mga pagbanggit ng brand at gumamit ng mga algorithm upang suriin ang damdamin. Nag-aalok ang mga tool na ito ng mga feature gaya ng competitive analysis, configurable alert, trend tracking, at influencer tracking, na maaaring makatulong sa pamamahala sa reputasyon ng brand at pagsusuri sa kompetisyon. Ang ilang pinakamahuhusay na kagawian sa paggamit ng mga tool na ito ay kinabibilangan ng:

  • Bumuo ng Comprehensive Query: Isama ang mga pangalan ng brand, maling spelling, pangalan ng produkto, at terminong nauugnay sa industriya upang makakuha ng malawak na hanay ng mga pagbanggit. Isaalang-alang ang pagsubaybay sa mga sumusunod na kategorya at mga halimbawa:
    • Brand Pangalan: YourBrandName, #YourBrandName
    • Mga Pangalan ng Produkto: ProductOne, #ProductTwo
    • Mga Keyword sa Industriya: SaaS, EcoFriendlyPackaging
    • Mga Pangalan ng Kakumpitensya: CompetitorBrand, #CompetitorProduct
    • Mga Pangalan/Hashtag ng Kampanya: #SummerSale2024, #NewYearNewMe
    • Mga Pangunahing Tao: Pangalan ng CEO, Pangalan ng Influencer
    • Feedback ng Customer: mahalin ang YourBrand, hate YourBrand
    • Mga Kaganapan: #IndustryExpo2024, AnnualSummit
  • Gamitin ang Advanced na Mga Tool sa Pagsubaybay: Mamuhunan sa mga tool na nagbibigay ng real-time na pagsubaybay, pagsusuri ng damdamin, at pagsasama sa iba pang mga mapagkukunan ng data para sa isang komprehensibong pag-unawa sa mga landscape ng social media.
  • Regular na Pinuhin ang Mga Istratehiya sa Pagsubaybay: I-update ang mga query at diskarte sa paghahanap upang iayon sa kasalukuyang mga uso at pagbabago sa wika upang matiyak na may kaugnayan at napapanahong pangongolekta ng data.

Ang pagsubaybay ay dapat na isagawa nang regular, perpektong araw-araw, upang makasabay sa mabilis na takbo ng social media. Kabilang dito ang pagse-set up ng mga alerto batay sa mga nauugnay na keyword at terminong nauugnay sa iyong brand. Bukod pa rito, kritikal ang pagsusuri ng sentimento dahil nakakatulong ito na matukoy kung positibo, negatibo, o neutral ang mga pagbanggit ng iyong brand, sa gayon ay nagbibigay-daan sa mas matalinong paggawa ng desisyon at pagsasaayos ng diskarte.

Nangungunang Mga Platform ng Pagsubaybay sa Social Media

Namumukod-tangi ang ilang platform para sa kanilang mga advanced na feature at lisensyadong pag-access sa data ng social media:

  • Agorapulse: Nakatuon sa pag-streamline ng pagsubaybay at pakikipag-ugnayan sa social media, nag-aalok ng mga interface na madaling gamitin at epektibong mga opsyon sa pag-filter.
  • Awario: Ang Awario ay isang social listening tool na nagbibigay sa mga brand ng access sa data na mahalaga sa kanilang negosyo: mga insight sa kanilang mga customer, market, at mga kakumpitensya. 
  • Mga BrandMention: Nag-aalok ng malawak na pagsubaybay sa mga web at social platform, na nagbibigay ng mga real-time na update at pagsusuri ng damdamin para sa epektibong pamamahala ng reputasyon ng tatak.
  • BuzzSumo: Dalubhasa sa marketing ng nilalaman at pagsubaybay sa social media, tumutulong sa pagsubaybay sa pagbanggit ng brand at pakikipagtulungan ng influencer.
  • Matunaw na tubig: Pinagsasama ang social media at pagsubaybay sa balita, na nagbibigay ng mga komprehensibong insight sa presensya ng brand at damdamin ng publiko.
  • Usbong Social: Isang maraming nalalaman na tool na kilala sa mga kakayahan sa pakikinig sa lipunan at mga boolean operator, na nagpapagana ng naka-target na pagsubaybay at analytics.
  • YouScan: Mga gamit AI para sa pagsusuri ng visual na nilalaman, pagtukoy sa mga pagbanggit ng brand sa mga larawan at video upang makuha ang nilalamang binuo ng user at visibility ng brand.

Ang bawat platform ay tumutugon sa iba't ibang pangangailangan ng negosyo, mula sa detalyadong analytics at real-time na pagsubaybay hanggang sa pakikipagtulungan ng influencer at pagtatasa ng visual na nilalaman. Ang pagpili ng tamang platform ay depende sa mga partikular na layunin ng negosyo, badyet, at ang gustong lalim ng mga insight.

Habang patuloy na umuunlad ang social media, gayon din ang tanawin ng pagsubaybay sa social media. Dapat manatiling maliksi ang mga negosyo, umaangkop sa mga pagbabago at magpatibay ng pinakamahuhusay na kagawian para magamit ang buong potensyal ng mga insight sa social media. Sa pamamagitan ng pagpili ng mga tamang tool at diskarte sa pagsubaybay, mapapahusay ng mga kumpanya ang kanilang online presence, epektibong makipag-ugnayan sa mga customer, at manatiling nangunguna sa mapagkumpitensyang digital marketplace.

Para sa isang detalyadong pag-unawa at paghahambing ng mga tool na ito, ang paggalugad sa kanilang mga feature at benepisyo ay makakatulong na maiangkop ang tamang diskarte para sa mga natatanging pangangailangan ng iyong negosyo.

kung paano nakikinabang ang mga negosyo sa pakikinig sa lipunan
Source: Awario

Douglas Karr

Douglas Karr ay CMO ng OpenINSIGHTS at ang nagtatag ng Martech Zone. Nakatulong si Douglas sa dose-dosenang matagumpay na mga startup ng MarTech, tumulong sa angkop na pagsusumikap ng higit sa $5 bil sa mga pagkuha at pamumuhunan ng Martech, at patuloy na tinutulungan ang mga kumpanya sa pagpapatupad at pag-automate ng kanilang mga diskarte sa pagbebenta at marketing. Si Douglas ay isang kinikilalang internasyonal na digital na pagbabago at eksperto at tagapagsalita ng MarTech. Si Douglas ay isa ring nai-publish na may-akda ng isang Dummie's guide at isang business leadership book.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.