Ano ang ROI ng isang Loyal na Customer?

Bolstra - Halaga ng Katapatan ng Customer

Nagsimula kami ng isang bagong pakikipag-ugnayan sa tagumpay ng customer ng negosyo mga dalubhasa, Bolstra.

Ang Bolstra ay isang tagapagbigay ng solusyon sa software (SaaS) para sa mga kumpanya ng Negosyo sa Negosyo na naghahanap upang madagdagan ang kanilang umuulit na kita sa pamamagitan ng pagbawas ng churn at pagkilala sa mga oportunidad na magbebe. Ang kanilang solusyon, na may built-in na pinakamahusay na kasanayan, ay tumutulong sa iyong kumpanya na himukin ang nais na mga kinalabasan na hinihiling ng iyong mga customer.

Sa nakaraang ilang taon, dahil ang aming maliksi na paglalakbay sa marketing ay umunlad at sinusuri namin ang kapanahunan ng marketing ng isang negosyo - isang pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap na patuloy na namumukod ay Karanasan ng customer. Ang mga platform tulad ng Bolstra ay naglalagay ng isang nasusukat at naaaksyunang pagsusuri ng mga paglalakbay ng customer na nasa itaas ng isip sa loob ng mga samahan - at nakikita na ng kanilang mga customer ang mga kamangha-manghang mga resulta. Sa B2B SaaS, kritikal ang pagpapanatili ng customer. Nakakakita kami ng parami nang parami ng mga kumpanya na nakakaligtaan ang mga pagkakataon sa paglago sa pamamagitan lamang ng pagtuon sa acquisition at hindi sa karanasan, loyalty, at pagpapanatili.

Ang mga gastos sa acquisition ay patuloy na tumataas sa maraming mga industriya habang ang mga digital publisher ay naka-lock ang pag-access sa mga madla na sinusubukan mong maabot, kaya't ang return on investment para sa pagpapanatili at loyalty ng customer ay lumalaki. Hindi ito nais ng mga kumpanya na pag-churn ang mga customer, ngunit madalas na ang susunod na malaking kontrata ay tumatagal ng back seat sa mga kasalukuyang customer na mayroon ka. Tulad ng pagtaas ng kumpetisyon at mga pagpipilian, at ang pagiging makabago ay nagiging mas abot-kayang panloob, ang mga kumpanya ay kailangang magbayad ng higit na pansin sa tagumpay ng customer.

Tambalan ito sa hanay ng mga platform ng pagsusuri sa online at dami ng social media, at dapat ding bigyang-pansin ng mga marketer. Maaari kang gumastos ng milyun-milyon sa mabisang pagmemerkado sa online upang mawala lamang ito sa isang gaff na nag-viral. Ang bawat indibidwal sa iyong kumpanya ay ngayon isang kinatawan ng publiko ng iyong kumpanya at dapat na gumana nang magkakasabay sa iyong mga benta at marketing upang mabuo ang kredibilidad, reputasyon, at awtoridad ng iyong tatak sa online.

Malalaking minamaliit ng mga kumpanya ang epekto ng pagpapanatili sa pangkalahatang kakayahang kumita. Sa katunayan, ang isang 5% na pagtaas sa pagpapanatili ng customer ay maaaring dagdagan ang kita sa pagitan ng 25% at hanggang sa 125%

Ang tagumpay ba ng customer at ang pagiging tapat nito ay susi sa iyong samahan? Alam mo ba kung ano ang pagpapanatili ng iyong customer at kung nagpapabuti ito? Alam mo ba kung ano ang epekto ng pagpapanatili ng iyong customer sa iyong ilalim na linya?

Infographic na Tunay na Halaga

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.