Ano ang Gastos ng Pagkuha ng Versus Pagpapanatili ng isang Customer?

acquisition kumpara sa pagpapanatili

Mayroong ilang umiiral na karunungan na ang gastos ng pagkuha ng isang bagong customer maaaring 4 hanggang 8 beses ang gastos ng pagpapanatili isa sabi ko nananaig na karunungan dahil nakikita ko na ang istatistika na madalas na ibinahagi ngunit hindi talaga makahanap ng isang mapagkukunan upang sumama dito. Hindi ako nag-aalinlangan na ang pagpapanatili ng isang customer ay mas mura para sa isang samahan, ngunit may mga pagbubukod. Halimbawa, sa negosyo ng ahensya, maaari kang madalas magpalitan - isang kliyente na umalis ay napalitan ng isang mas kumikita. Sa kasong ito, pinapanatili ang isang customer maaari gastos ang pera ng iyong negosyo sa paglipas ng panahon.

Anuman, ang karamihan sa mga kalkulasyon ay wala na sa panahon dahil sa epekto ng mga customer sa aming mga pagsisikap sa marketing. Ang social media, mga online na testimonial, mga site ng pagsusuri, at mga search engine ay nagbibigay ng hindi kapani-paniwalang mga referral na sasakyan para sa mga bagong customer. Kapag nasiyahan ang mga kumpanya na iyong pinagtatrabahuhan, madalas nilang ibinabahagi iyon sa kanilang network o sa iba pang mga site. Nangangahulugan ito na ang hindi magandang pagpapanatili sa ngayon ay negatibong nakakaapekto sa iyong diskarte sa pagkuha!

Pagkuha kumpara sa Mga Pormula sa Pagpapanatili (Taunang)

  • Rate ng Attrition ng Customer = (Bilang ng Mga Customer na Nag-iiwan Bawat Taon) / (Kabuuang Bilang ng Mga Customer)
  • Rate ng Pagpapanatili ng Customer = (Kabuuang Bilang ng Mga Customer - Bilang ng Mga Customer na Nag-iiwan Bawat Taon) / (Kabuuang Bilang ng Mga Customer)
  • Halaga ng Habang-buhay ng Customer (CLV) = (Kabuuang Mga Kita) / (Rate ng Paglalagay ng Customer)
  • Gastos sa Pagkuha ng Customer (CAC) = (Kabuuang Badyet sa Marketing at Benta na Kabilang ang Mga Bayad) / (Bilang ng Mga Customer na Nakuha)
  • Gastos ng Attrition = (Halaga ng Habang-buhay ng Customer) * (Bilang ng Nawalang Taunang Mga Customer)

Para sa mga taong hindi pa nagagawa ang mga kalkulasyong ito dati, tingnan natin ang epekto. Ang iyong kumpanya ay mayroong 5,000 mga customer, nawawala ang 500 sa kanila bawat taon, at bawat isa ay nagbabayad ng $ 99 bawat buwan para sa iyong serbisyo na may margin ng kita na 15%.

  • Rate ng Attrition ng Customer = 500/5000 = 10%
  • Rate ng Pagpapanatili ng Customer = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Halaga ng Habang-buhay ng Customer = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

Kung ang iyong CAC ay $ 20 bawat kliyente, solid iyon pagbabalik sa pamumuhunan sa marketing, paggastos ng $ 10k upang mapalitan ang 500 na mga customer na naiwan. Ngunit paano kung maaari mong taasan ang pagpapanatili ng 1% sa pamamagitan ng paggastos ng isa pang $ 5 bawat customer? Iyon ay magiging $ 25,000 na ginugol sa isang retention program. Dagdagan nito ang iyong CLV mula $ 1,782 hanggang $ 1,980. Sa buong buhay ng iyong 5,000 mga customer, nadagdagan mo lamang ang iyong pangunahin nang halos isang milyong dolyar.

Sa katunayan, ang isang 5% na pagtaas sa rate ng # retention ng customer ay nagdaragdag ng kita ng 25% hanggang 95%

Sa kasamaang palad, ayon sa nakuhang data dito infographic mula sa Invesp, 44% ng mga kumpanya ay may higit na pagtuon sa # acquisition habang 18% lamang ang nakatuon sa # retention. Kailangang kilalanin ng mga negosyo na ang nilalaman at mga diskarte sa panlipunan ay madalas na nagbibigay ng higit na halaga sa paraan ng pagpapanatili kaysa sa kanilang ginagawa sa pagkuha.

pagkuha ng customer-kumpara sa pagpapanatili

2 Comments

  1. 1
  2. 2

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.