Mapapalitan ba ng Robots ang Mga Nagbebenta?

Robot Salesperson

Matapos maging kampeon sa Jeopardy si Watson, ang IBM teamed-up sa Cleveland Clinic upang matulungan ang mga manggagamot na mapabilis at mapabuti ang mga rate ng katumpakan ng kanilang diagnosis at reseta. Sa kasong ito, nadaragdagan ni Watson ang mga kasanayan ng mga manggagamot. Kaya, kung ang isang computer ay makakatulong na magsagawa ng mga pagpapaandar na medikal, tiyak na tila makakatulong at mapagbuti ng isang kasanayan ang isang salesperson din.

Ngunit, papalitan ba ng computer ang mga tauhan ng benta? Ang mga guro, driver, travel agents, at interpreter, ay mayroon na matalinong makina makalusot sa kanilang mga ranggo. Kung ang 53% ng mga aktibidad ng salespeople ay automatable, at sa pamamagitan ng 2020 pamahalaan ng mga customer ang 85% ng kanilang mga relasyon nang hindi nakikipag-ugnay sa isang tao, nangangahulugan ba ito na ang mga robot ay kukuha ng mga posisyon sa pagbebenta?

Sa mataas na bahagi ng sukat ng hula, si Matthew King, Punong Opisyal ng Pagpapaunlad ng Negosyo sa Pura Cali Ltd, sabi ni na 95% ng mga salespeople ay papalitan ng artipisyal na intelihensiya sa loob ng 20 taon. Ang Washington Post ay may mas mababang pagtatantya sa a kamakailang artikulo kung saan binanggit nila ang isang ulat sa University of Oxford noong 2013 na nagsasaad na halos kalahati ng mga kasalukuyang nagtatrabaho sa Estados Unidos ay nasa peligro na mapalitan ng awtomatiko sa susunod na dekada o dalawa - na nagmamarka ng mga posisyon sa pangangasiwa bilang isa sa pinaka-mahina. At kahit na ang dating Kalihim ng Treasury, si Larry Summers, kamakailan ay nagsabi na hanggang sa ilang taon na ang nakalilipas, naisip niya na ang Luddites ay nasa maling bahagi ng kasaysayan at ang mga tagasuporta ng teknolohiya ay nasa kanan. Ngunit, pagkatapos ay nagpatuloy na sabihin, Hindi ako gaanong ganap na sigurado ngayon. Kaya, teka! Dapat bang magalala ang mga nagtitinda?

Inaasahan kong, ito ay isang bagay ng pakikipagtulungan at hindi laban. Salesforce Einstein ay isang artipisyal na intelligence (AI) na programa na konektado sa bawat pakikipag-ugnayan sa mga customer at pati na rin sa pag-iingat ng record ng customer upang malaman ng salespeople kung kailan sasabihin ang tamang bagay sa tamang oras. Bumili ang Salesforce ng limang mga kumpanya ng AI kabilang ang, TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind, at Implisit Insights.

  • MinHash - isang Ai platform at matalinong katulong upang matulungan ang mga marketer na bumuo ng mga kampanya.
  • Tuhn - isang tool sa smart calendar na hinihimok ng AI.
  • PagtatayaIO - na nagtatrabaho sa isang bukas na mapagkukunan ng database ng pagkatuto ng makina.
  • Magpatupad ng Mga Pananaw - Sinusuri ang mga email upang matiyak na ang data ng CRM ay tumpak at makakatulong hulaan kung handa ang mga mamimili na isara ang isang deal.
  • MetaMind - Lumilikha ng isang malalim na programa sa pag-aaral na maaaring sagutin ang mga katanungan na nauugnay sa isang pagpipilian ng teksto at mga imahe sa isang paraan na malapit na tinatayang isang tugon ng tao.

Hindi lamang ang Salesforce sa larong AI. Kamakailan, nakuha ng Microsoft SwiftKey, isang gumagawa ng isang keyboard na pinalakas ng AI na hinuhulaan kung ano ang mai-type, pati na rin Wand Labs, isang tagabuo ng mga pinalakas na teknolohiya ng chatbot at serbisyo sa customer ng Ai, at Genee, isang pinalakas na tulong sa pag-iiskedyul ng AI ng kapangyarihan.

Tulad ng sinabi ni Matthew King:

Ito ang lahat ng mga tool na maaaring pag-aralan ang damdamin ng customer sa isang pag-uusap sa email o telepono, upang malaman ng mga salespeople at customer service agents kung ano ang pakiramdam ng kanilang mga kliyente at kung ano ang reaksyon nila sa ilang mga katanungan o senyas. Pinapayagan nito ang mga marketer na makakuha ng mga pananaw sa kung paano gumawa ng mas mahusay na mga kampanya sa pamamagitan ng pag-target sa mga tao sa tamang oras gamit ang tamang mensahe batay sa natatanging kagustuhan at ugali ng gumagamit na iyon.

Ngunit, papalitan ba ng lahat ng teknolohiyang ito ang isang taong benta? Ang Washington Post ay nagpapaalala sa atin ang paggawa na iyon ay nakinabang sa tabi mismo ng pagiging produktibo sa buong ika-19 at ika-20 siglo na may pagsulong sa teknolohiya. Kaya, marahil ito ay magiging isang bagay ng mga nagtitinda na nagtatrabaho kasama ng mga robot upang mas mahusay na gawin ang trabaho.

Mangyaring tandaan ang mga tao ay bumili mula sa mga tao maliban kung ang mga mamimili ay mga robot na hindi alintana ang pagbili mula sa mga robot. Ngunit, tiyak na ang mga robot ay narito at pinakamahusay na makipagtulungan sa kanila at huwag makagawa ng parehong pagkakamali na ginawa ni John Henry: Huwag subukang labanan ang makina, gawing matulungan ang makina na maisagawa ang salesperson. Hayaan ang makina na mina ang data at salesperson isara ang deal.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.